1. Plazo y Condiciones Generales
De acuerdo con la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para que sea aplicable el derecho de devolución, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregado, con su embalaje original intacto, etiquetas, manuales y accesorios. No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido utilizados más allá de la mera apertura de comprobación, que presenten daños o cuyos servicios asociados ya hayan sido prestados (gastos de transporte, subida a domicilio o retirada de usables).
2. Gastos de Devolución
Los costes directos derivados del transporte de devolución, así como el deterioro o pérdida de higiene tras su uso, correrán íntegramente a cargo del cliente.
Tarifas estandarizadas de transporte por devolución según el artículo:
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Colchones entregados enrollados y toppers (en su embalaje original): 50 € / unidad.
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Colchones entregados sin enrollar (en su embalaje original): 100 € / unidad.
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Camas articuladas y bases (en su embalaje original): 100 € / unidad.
Nota: No se reembolsará el importe de servicios complementarios ya ejecutados (portes especiales, montaje o retirada de enseres).
3. Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento (Art. 16 RDL 1/2007 y Directiva 2011/83/UE)
En virtud de las excepciones legales por motivos de protección de la salud, higiene y personalización de producto, no se admite el desistimiento en los siguientes artículos:
A. Por razones de Salud e Higiene (Productos desprecintados)
Artículos entregados precintados que hayan sido desprecintados o usados tras la entrega:
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Almohadas.
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Ropa de cama: protectores de colchón, cubrecolchones, fundas, sábanas, fundas nórdicas, sacos nórdicos y rellenos nórdicos.
B. Por Fabricación Especial y Personalización
Bienes fabricados expresamente bajo las especificaciones exactas del consumidor (elección de color, tapizado, tejido, tipo de madera, tipo de tapa o apertura) o medidas especiales:
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Canapés fijos y abatibles, bases tapizadas, conjuntos eléctricos y cabeceros.
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Mobiliario, sofás y puffs cama.
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Colchones con medidas especiales. (Se consideran medidas especiales todas las dimensiones excepto las 5 medidas estándar: 90×190, 105×190, 135×190, 150×190 y 150×200 cm).
4. Formulario de Solicitud de Desistimiento
Para tramitar la solicitud de desistimiento dentro del plazo legal, puedes completar el siguiente formulario electrónico o acceder a tu área privada en Mi Cuenta – Desistimiento.
Utiliza este formulario para ejercer el derecho de desistimiento previsto en la legislación de la UE en materia de protección al consumidor. Al enviarlo se registrará tu solicitud y recibirás una confirmación por correo electrónico sin que ello suponga, por sí mismo, que se haya aceptado el desistimiento.
Tu derecho de desistimiento está sujeto a los plazos y condiciones legales: un plazo de 14 días (para los productos, a contar desde la entrega; y para los contenidos digitales, a partir del inicio de la descarga) y las excepciones legales al derecho de desistimiento. Lo verificamos antes de confirmarlo, por lo que el mero hecho de enviar una solicitud no garantiza su aceptación.
Formulario modelo de desistimiento (Anexo I.B de la Directive 2011/83/EU)
Completa y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato.
Para:Camapolis
M
España
Correo electrónico: administracion@camapolis.com
Por la presente, comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes / prestación del siguiente servicio:
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Pedido el / recibido el:
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Nombre de cliente(s):
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Dirección de cliente(s):
______________________________________________________________
Firma de cliente(s) (solo si este formulario se presenta en papel):
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Fecha:
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Fuente: Anexo I, Parte B de la Directiva 2011/83/EU del Parlamento Europeo y del Consejo de derechos de los consumidores.
5. Protección de Datos en Solicitudes de Desistimiento
De conformidad con la Directiva (UE) 2023/2673, los datos facilitados en el formulario de desistimiento (nombre, email, datos del pedido, dirección IP, marca temporal y acuse SHA-256) se conservan con la única finalidad de garantizar la trazabilidad legal del proceso. No se cederán a terceros ni se emplearán con fines comerciales.